Nossa maior prioridade é deixá-los completamente satisfeitos com sua compra. Por isso, se você não ficou feliz com seu pedido, nós fazemos questão de lhe fornecer o reembolso total sobre todos os itens devolvidos no prazo de até 7 dias úteis a contar da data de seu recebimento.
Todos os itens devolvidos devem estar em conformidade com os seguintes requerimentos:
• Todos os itens devolvidos devem ser enviados compeltos com suas embalagens originais;
• Joias em Moissanite devem ser devolvidas acompanhadas dos seus respectivos certificados;
• Todos os itens retornados devem ser devolvidos não usados e limpos.
• A partir da confirmação de recebimento da devolução pela AURÉE, haverá uma revisão na qualidade do produto. Esse processo poderá levar até 5 dias úteis para ser concluído.
ALERTA: Itens danificados ou sujos podem ser reenviados ao cliente.
• A AURÉE irá reembolsar todos os pagamentos recebidos dentro de até 7 dias úteis após a data de recebimento do seu pacote.
• O reembolso será através da mesma forma de pagamento utilizada no pedido. Portanto no caso de compras realizadas com cartão de crédito, o valor pago originalmente será devolvido ao mesmo cartão utilizado durante a compra e poderá levar até 2 faturas subsequentes para ser creditado dependendo da data de fechamento da sua fatura e da data do pedido de reembolso. No caso de compras feitas por PIX/Depósito bancário o estorno seguirá automaticamente para a mesma conta bancária utilizada no pagamento do pedido.
Caso identifique defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A peça passará por uma análise e, sendo confirmado o defeito, realizaremos a troca sem custo adicional.
Não são considerados defeitos de fabricação:
Desgaste natural pelo uso,
Danos causados por mau uso, quedas, impactos ou contato com produtos químicos.
Se desejar trocar por outro modelo ou numeração (quando aplicável), a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A troca está sujeita à disponibilidade em estoque ou prazo de reposição no caso de peças sob encomenda.
Os custos de envio para trocas por preferência serão de responsabilidade do cliente. Após o recebimento da mesma em nosso escritório, geramos um de crédito em loja no valor da(s) peça(s) de troca para ser utilizado em nosso site.
ATENÇÃO: Solicitações feitas fora do prazo de 7 dias corridos não serão aceitas.
Por se tratarem de peças solicitadas especialmente para você, produtos sob encomenda não podem ser trocados por preferência, salvo em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.
Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos da peça (se necessário)
Nossa equipe irá orientar todo o processo de forma simples e clara.
Após o recebimento e análise da peça devolvida, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
Pix: estorno na conta informada
Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora
O prazo para processamento pode variar de acordo com a forma de pagamento e a instituição financeira.
A Aurée se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções de produtos que não atendam aos critérios descritos nesta política.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e cuidadosa em cada etapa.
Em casos de troca por preferência (modelo, tamanho ou escolha pessoal) ou devolução por arrependimento, o custo de postagem do produto é de inteira responsabilidade do cliente.
Já nos casos de defeito de fabricação confirmado ou erro no envio do pedido, a Aurée arca com os custos de postagem para a devolução e reenvio da peça.
