Na Aurée, prezamos pela transparência e pela sua satisfação. Caso precise trocar ou devolver sua joia, confira abaixo nossa política:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em casos de compra realizada pelo site.
Para que a devolução seja aceita:
A peça deve estar sem sinais de uso,
Em perfeito estado,
Com embalagem original e todos os itens recebidos.
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
Caso identifique defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A peça passará por uma análise e, sendo confirmado o defeito, realizaremos a troca sem custo adicional.
Não são considerados defeitos de fabricação:
Desgaste natural pelo uso,
Danos causados por mau uso, quedas, impactos ou contato com produtos químicos.
Se desejar trocar por outro modelo ou numeração (quando aplicável), a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A troca está sujeita à disponibilidade em estoque ou prazo de reposição no caso de peças sob encomenda.
Os custos de envio para trocas por preferência serão de responsabilidade do cliente.
Por se tratarem de peças solicitadas especialmente para você, produtos sob encomenda não podem ser trocados por preferência, salvo em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.
Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos da peça (se necessário)
Nossa equipe irá orientar todo o processo de forma simples e clara.
Após o recebimento e análise da peça devolvida, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
Pix: estorno na conta informada
Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora
O prazo para processamento pode variar de acordo com a forma de pagamento e a instituição financeira.
A Aurée se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções de produtos que não atendam aos critérios descritos nesta política.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e cuidadosa em cada etapa.
Em casos de troca por preferência (modelo, tamanho ou escolha pessoal) ou devolução por arrependimento, o custo de postagem do produto é de inteira responsabilidade do cliente.
Já nos casos de defeito de fabricação confirmado ou erro no envio do pedido, a Aurée arca com os custos de postagem para a devolução e reenvio da peça.
